サービスサイエンス

• 「サービス」を科学するのが、「サービスサイエンス」
• それを適用すれば「サービスエンジニアリング」
• ビジネスに応用すれば「サービスマネジメント」

企業に必要なのは、「サービスサイエンス」ではなく「サービスマネジメント」。