シンボル

アマゾンでも、多くの組織と同じように多数のミーティングが開かれる。しかし重要なミーティングでは、幹部やマーケティングの達人、ソフトウェア担当者の席の傍らに、誰も座らない椅子が一脚置かれる。

その部屋でもっとも重要な人物が本当は誰なのか、出席者に思い起こさせるためだ—それは顧客のことだ。

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