笑顔！笑顔！！笑顔！！！

門川義彦 · 2005-12-07

◆ファッション販売一月号（１２月発売）の特集は、
売上げを伸ばす「笑顔の技術」です。

商業界さんとも長いお付き合いですが、
笑顔を技術と言う捉え方で取材されたのは、初めてです。

今までは、接客接遇研修のマナー編でした。

今でもほとんどがそうですが・・・

お辞儀の仕方と同じように笑顔を教えても
ダメだよといくらとなえても分からないんです。

◆笑顔イコールCSの専門会社として１６年が経過し、
CSという言葉も日本にやっと定着してきたようです。

しかし具体的に行動するためには、
まだまだ経営者の覚悟と、
現場の笑顔の出しやすい環境整備／
そして笑顔の技術と評価と報酬が必要です。

なんせ売れちゃうと笑顔になっちゃうし、
商品や販売員はすぐ変わるし、
天気にも影響を受けやすい商売だから難しいんです。

でもルミネ花崎社長やCS推進室のお陰で笑顔のチカラが
検証されています。

そして専門店にその素晴らしさが急速に広がっています。

嬉しい・・・・

◆僕の役割は、
誰でもが生まれながらに自然に授かっている
笑顔のチカラを引き出すことです。

笑顔の素晴らしさを体験してもらうことと、
企業で笑顔を風土化し、
儲けのシステムにつなげること・・・

そうするとみんないい笑顔になります。
笑顔づくりはお医者さんと同じだと考えてます。

笑顔の病は、
糖尿病や高血圧と同じで自覚症状がなく企業やお店を死に追いやります。

自分では笑顔見えませんもね。

ファッション販売「笑顔特集」をお読みください。

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