クレーム
第 3 版（2009-05-09 12:48:14 · catch）を表示しています。 最新版に戻る
高校生の頃に読んだアミューズメントジャーナル http://www.am-j.co.jp/ によると、客は客としての自覚を持ってサービスを受けるが、受けたサービスが客として期待するサービスレベルに達していない場合にクレーム(意識の差)が発生する。
みたいな事が書いてありました。
その差を埋める事が顧客満足に繋がるって事なんでしょうか。
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