一般人は自分のPCのOSの名前を知らない。一般人は普段使っているブラウザのバージョンを知らない。一般人はショートカットキーを使わない。一般人は階層構造を理解できない。一般人は設定を変更しない。一般人は拡張子を知らない。一般人は取説を読まない。一般人は理解できない文言が書かれたリンクやボタンを踏まない。