ニーズ

「電話」はなぜ世の中に広まったのだろうか。その本質には「他人と遠隔でコミュニケーションしたい」というニーズがあったからだ。「電話」それ自体を人々は欲しがっているのではない。

だから提供するものは実は「電話」じゃなくてもいい。「メール」という手段も本質では「電話」と同じなので、ニーズを満たすことができる。