ユーザーエンパワーメント

ユーザーの意見を集め、それを助言というかたちにまとめてサービス運営者に届け、運営者側とユーザーの橋渡し、相互のコミュニケーションを深めるなど、ユーザーを支援する能力のことで、また、その手法も「ユーザー・エンパワーメント」といいます。
http://www.jiten.com/dicmi/docs/k37/24193.htmより