笑顔の楽校

上に立つ人ほど笑顔が大事だ

門川義彦 — 2012-05-15T10:03:33+09:00

最近、笑顔に関する２つの新技術が大きな話題になりました。
　１つは、カメラで撮影された人の顔画像から笑顔度（０〜１００％）を自動測定する「リアルタイム笑顔度測定技術」（オムロン）。もう１つは笑顔に反応し、自動的にシャッターを切る「スマイルシャッター」（ソニー）です。
　世の中がどんどん「笑顔」の大切さに気づき始めたのです。相手に「感じがいい」と思われないとなにかと不利になってしまう、見た目（外見）で損したくない、といった気持ちが高まってきた結果ともいえるでしょう。
　特に笑顔度測定のほうは、「接客業向けの笑顔チェッカーなどへ応用することが可能」とありました（そこまでやりますか？）。

現場やスタッフの笑顔を引き出そう
　こうした時代にもかかわらず、男だから、管理職だから笑顔なんて必要ない、という人がいたとしたら、それはあまりにも空気が読めていない証拠です。
　先日、ある百貨店のフロアのどまんなかに「私たちは笑顔でお客さまをお迎えいたします」という大きなポスターが貼ってありました。そして店長、フロアマネージャー、スタッフの写真がずらりと並んでいたのですが、店長の表情が非常に怖い！僕は思わず笑ってしまいました。
　僕はコンサルに入った企業さんに、「社長は現場の笑顔をつくる。店長はお店のスタッフの笑顔をつくる。スタッフはお客さまの笑顔をつくる。これがみなさんの仕事です」と常々言っています。
　偉い人が仏頂面なのに、スタッフにだけ笑顔になれと言うのはあまりにも理不尽です。スタッフみんなが笑顔になるためには、まず偉い人が笑顔でなければならないのです。第一、そのほうがみんな楽しくなるじゃないですか。楽しいほうが生産性は上がるんです。
　偉い人に多い「ガンつけタイプ」（政治家でいえば小沢一郎氏のような、強面で目つきがあまりよくない顔立ち）の人には特に笑顔をおすすめします。理由は、普段の顔と笑顔になったときのギャップが魅力的だからです。欠点が「味」に変わるのです。これは、その人にしか出せない「味」ですから、きれいな形の笑顔じゃなくても効果は絶大です。
　高校野球でも笑顔で勝利に導いたことで有名な監督がいます。かつては選手を怒鳴るなど鬼監督だったのですが、あるとき守備で失敗してベンチに戻ってきた選手に笑顔をなげかけたところ、「いつもそんな顔でいてくれたらやりやすい」と選手達がのびのびプレーをするようになったとか。結果、甲子園で春夏計４回の優勝という快挙をなしとげました。
　仕事も同じです。指揮を執る人が苦虫つぶすような顔でいたら、スタッフやお客さまが楽しくなるはずがありません。
　売上げがいいときはだれでも笑顔になれます。悪いときほど、上司の笑顔がカンフル剤になるのです。

アイコンタクトなき笑顔は、ただの笑い

門川義彦 — 2012-04-24T10:29:17+09:00

　日本を代表する大手企業の会長や社長、役員の方々に笑顔研修を行なうことがあります。そのたびに、さすがに上りつめる方は違う…と納得するのは、みなさんいずれもアイコンタクトしながら握手ができるということです。
　アイコンタクト＆握手——簡単そうですが、シャイな日本人は、握手の時に相手の目を見ないで、ついつい手元を見てしまいがちです。アイコンタクトしながら握手できるということは、実はコミュニケーション術に長けている証拠。だからこそ、大組織のトップに君臨できるのでしょう。
　そして、そういう方達はたとえ顔のつくり的には“ガンつけタイプ”でも、笑顔が素晴らしい。もちろん、目に力と表情がみなぎっていて、人を惹きつけるパワーがあります。　　
　お店も同じです。繁昌しているお店の共通点は、スタッフがお客さまに対して笑顔とアイコンタクトがナチュラルにできることです。スタッフ同士も、笑顔＆アイコンタクトでチームワークが抜群です。この和気あいあいとした元気さがお客さまにも伝わり、お客さまの気を惹きつける秘訣になっているのです。
アイコンタクトはコミュニケーションの要
　アイコンタクトというのは、相手と視線と心を合わせること。ほんの0.5秒、相手の目をしっかりと見ればいいのです。
　アイコンタクトはコミュニケーションの要＝笑顔の要です。朝礼で話す時、プレゼンや打ち合わせの時、アイコンタクトのできない人は相手に気持ちが伝わりません。
　アイコンタクトのない笑顔は、ただの「笑い（自己満足）」です。視線を合わすことは相手を認めているという証拠であり、自分自身のアピールです。これからの時代、どんなに頭脳優秀でもコミュニケーション能力がないと出世できないし、家庭生活もスムーズにいきません。
　本当の意味で幸せになるためには、笑顔が、そしてアイコンタクトが必要不可欠なのです。

　前回で、笑顔はまず口元を上げることから、と書きましたが、笑顔が苦手な人は、アイコンタクトから始める方法もおすすめです。
　以前、ある情報番組のなかでアインコンタクトと笑顔の実験を行ないました。
　初対面の男女ひと組の被験者が向き合って、アイコンタクトします。すると、どちらもいったん目をそらして、照れ笑いしてしまいました。落ち着いたところで、再びアイコンタクトしてもらうと、今度はお互いとても自然な笑顔になったのです。
　この実験結果から言えるのは、やはり日本人はシャイだということ。欧米人ならアイコンタクトからすぐに笑顔になれますが、日本人はいったんテンションが上がるものの、すぐに目をそらしてしまう。再度アイコンタクトして、ようやく心からニッコリできるんですね。即効で笑顔になりたい方、ぜひ、アイコンタクトからトライしてみてください。アイコンタクトなき笑顔は、ただの笑いです。

いい笑顔は口元づくりから

門川義彦 — 2012-04-03T10:34:12+09:00

サングラス姿の人に会うと、一瞬怖い感じがします。相手の目元が隠れていると表情が読めず、見る側が構えてしまうからです。　
　でも、司会者のタモリさんはサングラスにもかかわらず、四半世紀以上にわたって人気を維持しています。その秘密は「口元」です。彼は口角が上がっているのでいつも笑顔のように見え、視聴者に安心感を与えるのです。
　ずいぶん前に、僕が「笑っていいとも！」に出演したときにプロデューサーの方からお聞きしたところ、タモリさんは常々、口角を上げるように両手でさすっているそうです。
　　
２ステップで笑顔の口元になれる
　日本人の場合、真顔のときの80％が「へ」の字の口元です。これは見るからに気難しい感じがして人を遠ざけます。反対に、人気俳優やタレントなど、人が寄ってくる人の口元はきゅっと上に上がっています。
　笑顔の基本は口元です。人と人が近づいたとき、目線がいちばん行くところだからです。
１　口角（くちびるの両端）を上げましょう　　
　口角を上げると自然と目が細くなり、目尻もちょっと下がります。優しい表情に見えたり、楽しそうなイメージになります。　
　また、口角を上げるだけで脳が楽しいと関し、本当に楽しくなるということが大脳生理学の研究でも解明されています。
　“スマイルマーク”の口元を目指しましょう。口角を上げる最も簡単な方法は、語尾が「イ」の言葉を言うことです。
「うれしい」「楽しい」「面白い」「おいしい」「ウイスキー」「キムチ」「寿司」……大きな声で明るく言うだけで、もう笑顔の口元です。
２　口角を上げるとき「歯」を見せましょう
　歯を出すということは、感情を出すこと。感情が出せればすぐに笑顔になれます。
　歯を見せない人は相手に心を開かないので、楽しいイメージや親近感を抱いてもらうのが難しくなります。
　そもそも、口を結んでいるときの顔は、だれだって硬い感じがします。でも、笑顔になって歯が何本か見えるだけで、表情が明るくなり、感じがよくなりますよね。
　さてここで、簡単なテストです。鏡の前で、口角を上げて歯を出して、にっこりしてみてください。上の歯は何本見えますか？　
　普通の人は８本、笑顔上級者で10本です。が、あの「ヨン様」は12本！　きゅっと口角が上がり、真っ白ピカピカな歯がこぼれます。一世を風靡した秘訣は、やはり口元にあったのです。
　長年の笑顔研修を通してわかったことは、 “歯コンプレックス”のため、笑顔になれないという人が意外と多いということです。そういう人は、会話する時も口元を手で隠したりしています。
　なんてもったいない！
　もし僕だったら、矯正して心置きなく笑顔で生活します。だって、歯並びのせいで笑顔ができないとしたら一生の損じゃないですか。　　　　

笑顔は伝わらなければ意味がない

門川義彦 — 2012-03-19T18:30:00+09:00

　日本人は笑顔が苦手です。
　お笑い番組を見て「笑う」ことは得意ですが、相手に自分のポジティブな感情を積極的に伝え、相手と分かち合うための「笑顔」はからきし苦手です。
　企業から笑顔研修のご依頼をいただき、その打ち合わせのために訪問すると、「笑顔一番店」という書の隣に社長さんの重々しい怖い顔の写真が飾られてあったり、研修担当部署の方も笑顔から遠いタイプだったり……ということも珍しくありません。
　エレベーターで乗り合わせただけなのに、ニッコリ笑顔を向けてくれる欧米人とはえらい違いです。
　以前、海外のメディアが僕のことを「世界でただ１人の笑顔コンサルタント」と紹介してくれましたが、裏を返せば「人に笑顔を教える仕事が成立するなんて、日本は不思議！」という揶揄が込められていたのでしょう。
　日本人の笑顔ベタは、感情を出すことをあまり美徳としなかった武士の文化や農耕民族特有の風土などが複雑にからみ合って影響している結果だと思います。

笑顔のつもりでも笑顔に見えない理由
　こうした「DNA」的に笑顔が苦手な人のほかに、自分では笑顔のつもりなのに、はたからは笑顔に見えない人もいます。このギャップはどこから来るのでしょうか？　
　理由は、「技術」不足です。
　笑いは本能なのでだれでも簡単にできますが、笑顔は技術です。技術が足りないと笑顔が笑顔として相手に伝わりません。
　僕は、特に日本人には笑顔の技術が必須だと考えています。理由は２つあります。
◎シャイで自己アピールが苦手
　これは、感情を出すことを美徳としなかった歴史の影響ともいえます。コミュニケーションには笑顔やアイコンタクトが欠かせませんが、そうした自己アピールにつながることに慣れていないのです。
　研修で「ペアになって握手をしてください」と言うと、みんな手を差し出して握り合うことはできるのですが、目は手元に行っています。が、本来、握手は笑顔で相手の目を見なくては意味がありません。
◎顔のつくり的に感情が伝わりにくい
　僕たち日本人はフラットフェースで、もともと表情がわかりにくいですね。そのうえ、普段あまり表情筋を使わないため、まゆ、目、口なども動きにくくなっています。さらに口角（くちびるの両端）が下がっている人も多いので、不機嫌そうな顔に見える人が多いという特徴があります。
　
　笑顔は伝わらなければ意味がありません。笑顔が笑顔として伝わるためには、こうしたハンディを自覚し、クリアすべく技術（技術ですから、コツを知り、練習すれば必ずマスターできます）を身につければいいのです。

震災で感じたこと

門川義彦 — 2012-03-11T23:01:27+09:00

黙祷
今、東京スカイツリーが鎮魂の光を灯している。この大震災を体験して分かったことは、大好きな日本の舵取りをするリーダーがいないことだ。そして、正しい情報が国民に知らされていないこと。頑張り屋の国民性を利用してきた政治家や官僚の本音が震災を通して見えてきた。今でも現場の人たちの努力には頭が下がります。

一番言いたいのは、地震は天災、原発事故は人災なのだ。混同することなかれだ。震災の初期対応の失敗は誰の責任なのか。最近は責任逃れの匂いがプンプンする。「議事録がない」で終わらせていいのだろうか？

テレビで放射能のため、外で遊ぶこともできない子供たちの映像を見た。涙が出た。「30年は、外で遊べない」と子供たちが言った。官僚や大臣たちの子供の多くは、外人が東京から一瞬で消えたように、１５日までに海外や遠くへ疎開した。官僚の社宅付近の子供たちが通う幼稚園は、疎開で子供たちがいなくなった。プライベートなことはマスコミは伝えないが聞こえてきた。

除染、除染・・・いまマスコミは多く取り上げている。高度成長期に土建業者がもうかったようにお金が除染業者に集中している。でも、現地の人はクールだ。民家や学校の除染をしても、それを取り囲む大自然の除染は不可能であると・・・風が吹けばまた除染が必要になる。限りなくやり続けるのか？

少々愚痴っぽくなりましたが、僕の言いたいことです。

追伸
次の選挙は、みんなで投票しよう。

笑顔は技術、笑いは本能

門川義彦 — 2012-03-10T11:58:50+09:00

「儲かるから笑顔になるのではなく、笑顔だから儲かる」——これが僕の持論です。
　儲けが先でなく、笑顔が先です。笑顔に儲けがついてくるのです。
　オーナーや店長が、顧客サービスやマーケティングに関する本を難しい顔をしながら読むより、販売スタッフが笑顔でお店に立つだけで売上げが上がります。
　笑顔はお客さまとの最大のコミュニケーションであり、フレンドリーな関係を築いてくれるからです。
　こういう話をすると、「笑うだけで儲かるんですか？　じゃあ早速笑って仕事します」と言う人がいます。が、実はこれは大いなる勘違い。売上げが上がるのは「笑い」ではなく「笑顔」です。
　この２つ、ごっちゃにされてしまうことが多いのですが、「叱る」と「怒る」くらい、似て非なるものです。　
営業スマイルは笑顔？　笑い？　
　英語では、「笑顔」と「笑い」はSmile（スマイル）とLaugh（ラフ）でしっかりと使い分けされています。
　でも日本語の場合、「笑顔」を引くと「笑みを含んだ顔。わらい顔」「広辞苑」第５版）とあり、はなはだしく混同されています。
　僕の両者の定義は、次の通りです。　　
◎「笑い」は個人的感情が形になったもの

テレビのお笑い番組を見て「面白いなあ」「楽しいなあ」と思ったときなどの感情が顔に出たものです（＝１人でも笑えます）。

◎「笑顔」はコミュニケーションのための自己表現

相手への挨拶や思いやり、受容、感謝、うれしいなど自分の感情を積極的に伝え、相手と分かち合うものです（＝相手との関係なくして生まれません）。
相手に笑顔を向けると自分に戻ってきます。笑顔は自分にも周囲の人たちにもいい影響を与え、豊かな人間関係を築きます。

　
　この定義で言うならば「営業スマイル」は笑顔ではありません。自分の都合や思惑を顔に出して自己満足しているだけで、本当の意味でお客さまと笑顔の関係になることも、幸せを分かち合うこともできないからです。
　さらに言うと、「笑いは本能」であり、「笑顔は技術」です。
　たとえば、研修のなかで受講生の笑顔を写真やビデオ撮影することがあるのですが、自分の笑顔を客観的に見て「自分では笑顔のつもりなのに、これじゃあ全然笑顔に見えない」とショックを受ける人が少なくありません。
　笑顔に見えない理由は、技術不足だからです。日本人の多くはシャイです。シャイな人ほど、笑顔であることをわかりやすく伝える「工夫」が足りないようです。
　笑いは本能で簡単にできます。そして個人的なものなので相手の存在は関係ありません。でも、笑顔は相手あってのもの。相手に伝わるためには工夫＝技術が必要なのです。

ウイルスブロッカー

門川義彦 — 2012-02-25T18:04:53+09:00

最近、サービス業なのにマスクをして販売をしている人が目立つ。
顔を半分以上かくして好感接客は出来ません。

ウイルスブロッカーは、僕が求めていたマスクに変わる優れものなのだ。
二酸化窒素で花粉やウイルスなど、１分間で半径１mの菌を９０パーセント除菌する優れもの。しかも売上げが震災復興の支援になるのも嬉しい。

http://www.youtube.com/watch?v=5llgt5Vvn7Y

フレンドリーのキーは「笑顔」にあり

門川義彦 — 2012-02-21T09:49:23+09:00

先日フレンドリーとおもてなしは違いを説明し、おもてなし型接客はお客さまに好まれていない、という話をしましたが、一方では、重厚なおもてなしを追求するレストランやホテルなども存在します。
　そういうところはスタッフ数も多く、「１対１」のおもてなしが充分可能です。また、そうした接客が好きな方がお客さまになるわけですから、需要と供給が成立しています。
　が、ＳＣの専門店となると話は全く別です。店舗面積の割には販売員数が少なめで、お客さまとは「１対多数」の関係です。個々の作業量も多くなりがちです。こうした環境でおもてなし型は無理ですし、第一、お客さまも求めていないのですから逆効果でしょう。　
　ＳＣで重要なのは、「１対多数」の関係のなかで、お客さまといかに心地よいコミュニケーションをとるかということです。
　１人でも多くのお客さまに入店してもらい、お客さまに１歩でも近づき、お客さまが思わず「買いたくなっちゃう」ようになってもらうには、どうしたらいいか？
　−−答えは、お店という空間をイキイキ、楽しい雰囲気にすることです。お客さまがつい長居したり、予定外の商品にまで興味を感じてくれるような雰囲気をつくることです。
　滞留時間の長さと購入額は比例します。楽しい雰囲気のなかで自然と「買いたくなっちゃう」のです。楽しく、イキイキとした空間をつくるのが「フレンドリー」な接客であり、文化です。
「フレンドリー」文化を築く　
　おもてなし型とフレンドリー型の違いについては前号でも触れたとおり、お客さまに喜んでいただくという精神は似ていても、その表現のしかたや手法は、似て非なるものです。
◎おもてなし型＝【静的／受動的／挨拶】
手を前に組んで待機の姿勢が基本です。そしてお客さまとの間の距離を保ちます。
◎フレンドリー型＝【動的／積極的／笑顔】
常に身体や顔の表情が豊かで、動きがあります。“親しき仲にも礼儀あり”をわきまえつつ、お客さまとの距離を縮めます。
　僕は、フレンドリー型の接客を文化にまで高めて行きたいと考えています。
　でも現場では、両者を都合よく融合してしまい、「動的待機」なんていう摩訶不思議な言葉まで作ってしまうのです。こんなふうに混ぜてしまうと、技術や仕組みは構築できません。文化とはほど遠くなってしまいます。
　フレンドリー型の核、最大のキーといえるのが「笑顔」です。
　笑顔はその人らしさを表現します。笑顔を向けられて嫌がる人はいません。笑顔は人間関係の潤滑油です。
　でも、笑顔で留意してほしいことがあります。目的と手段を混同しないことです。
　販売員の笑顔は「お客さまを笑顔に、元気にする」という「目的」のための１つの「手段」であり、決して、販売員が笑顔になることが目的ではないのです。　　　　　　

時代の風をつかむ

門川義彦 — 2012-02-12T15:23:43+09:00

僕は、いつまでも続く会社を作ることに情熱を燃やしてきた。
すごい製品をつくりたいと社員が猛烈に頑張る会社を。

それ以外はすべて副次的だ。

＋＋＋＋＋＋＋＋

「顧客が望むものを提供しろ」という人もいる。

僕の考えは違う。顧客が今後、何を望むようになるのか、それを顧客本人よりも早くつかむのが僕らの仕事なんだ。

ヘンリー・フォードも似たようなことを言ったらしい。
何が欲しいかを顧客にたずねていたら「足が速い馬」と言われたはずだって。

欲しモノを見せてあげなければ、みんな、それが欲しいなんてわからないんだ。

だから僕は市場調査に頼らない。歴史のページにまだ書かれていないことを読み取るのが僕らの仕事なんだ。

講談社　「スティーブ・ジョブズ　Ⅱ」より

笑顔のつくり方

門川義彦 — 2012-02-04T12:48:25+09:00

笑顔と笑いは違います。
笑いは、本能。笑顔は技術。
コミュニケーションが取れれば誰でも簡単に笑顔になっちゃいます。
がんばってつくる笑顔は、営業スマイルです。
大切なのは、大きく息を吐いてリラックスする事です。

あなたの笑顔は、間違っていませんか？

http://www.nikkeibp.co.jp/style/biz/associe/expression/06041...

http://r25.yahoo.co.jp/fushigi/report/?id=20090116-90006011-...

自分の笑顔は、自分では見えない。
心でイメージするよりも形から入る方が、早く、強く、深く「心からの笑顔」になれる。

笑顔は心を磨く技術である

１、口角を上げるだけで笑顔のサインの出来上がり
２、歯をしっかり見せれば、好感度もアップ（わりばしストレッチ）
３、０.５秒のアイコンタクトで生き生きした感情を伝える
４、マユとオデコで目チカラを際立たせる（ベビーフェース）
５、ハッピー体操で心からの笑顔を導く

フレンドリーで売上げアップ

門川義彦 — 2012-02-03T09:56:51+09:00

もう黙っていられない。僕の育った小売業が崩壊の危機にあります。百貨店、スーパー、専門店、ショッピングセンター、商店街・・・売れないんじゃなく、売っていないんです。

元気出せ日本！世は、笑顔の時代へ突入しました。

首都圏中心に４２店舗を展開する某女性アパレルブランドが、地方進出した際の例です。　　　
　大手ファッションビルのテナントにもかかわらず、平日目標「購入客１０人」を連日下回り、売上ゼロの日もあるほどの大苦戦が続きました。そこで、販売スタッフが店の前面に出てお客さまを笑顔で迎えることにしたところ、同じフロア約２０店舗のうち最下位を争っていた売上げが、一躍２位に伸びるという快挙を遂げたのです。
「店の前面に出てお客さまを笑顔で迎える」ような接客スタイルを、私は「フレンドリー」型と呼んでいます。その対極は「おもてなし」型です。両者を簡単に比較してみます。
◎ フレンドリ−型

「お出迎え」＋「笑顔」中心
店の前を通りかかった人すべてに「友達になろうよ！」という気持ちで、入口でウェルカム体制を組む
お客さまを大切にしたうえで“対等”の関係で接客（下手に出なくていい）。自分らしさを発揮しながらイキイキと接客を楽しめる

◎ おもてなし型

「お見送り」＋「お辞儀」中心
店の奥で待機し、入店、購入に対してお辞儀する。お客さまは神様（？！）扱い
自分らしさは出せない。マニュアル優先

　
　フレンドリー型はお客さまが元気に、笑顔になります。そして店全体が楽しいため、滞留時間が長くなり、購入確率が高くなります。「購入単価25％アップ」「入店客数が２倍になった」「半年で売上げが２.５倍になった」「万引きが激減」など、その効果は図り知れません。フレンドリーな笑顔が大きなパワーを生む。これが「笑顔の力」です。
笑顔は人との距離を縮める
　一方、重々しく接するおもてなし型は、お客さまとの間に距離感があります。この距離感は販売のうえで大きなネックになります。　
　先日、ＮＨＫ（ＢＳ）から「百貨店（アパレルショップ）でお客さまに調査したところ、『販売員から声をかけられたくない』と答えた人が６８％でした。これについてどう思われますか？」という取材を受けました。普通は３０％程度のはずですから、この数値は異様に高すぎます。原因は、百貨店の特徴である、おもてなし型接客だと思います。
　販売員の表情や状態によって、お客さまの反応は変化します。
　僕の調査によれば、販売員が無表情で手を前に組んでいると（おもてなし型の象徴的ポーズ）、お客さまは「２００cm以内に近づいてきたら不快」と感じることが判明しました。でも、笑顔でゆっくり歩きながら（あるいは作業しながら）近寄ってきた場合は気を許してくれ、「８５cmまでＯＫ」となったのです。　
　売上げアップの秘訣は、お客さまと親しくなること。つまり「フレンドリー」です。そして、その最大の技術が「笑顔」なのです。

和顔施（わげんせ）

門川義彦 — 2011-08-15T17:18:58+09:00

仏教用語の七つのお布施の一つ。

明るい顔をしている人は、それだけで世の中に徳をしている。暗い顔をしている人は、世の中の罪である。人が変わるのではなく、自分が変わればいいのだ。

人は、幸せだから笑うのではなく、笑うから幸せになる。今が変わればすべてが変わる。

http://berry.nagaokauniv.ac.jp/home-hal/muzai.html

日本人の笑い

門川義彦 — 2011-07-06T12:25:16+09:00

笑いには、日本の自然や歴史、さらに文化的背景が大きく影響を及ぼしている。日本人の笑いを知れば、日本が見えてくるほど深い意味がある。

日本神話に出てくる笑いは、天照大神（あまてらすおおみかみ）が世の乱れに怒り、しだいに笑わなくなり、天の岩戸に隠れてしまう。太陽の神である天照大神がお隠れになり世界は真っ暗になった。

八百万の神々は困り、どうやって天照大神を岩からでていただくかを相談した。神々は、岩の前で薪を燃やし、自分たちが笑って楽しそうに宴会を行う。

天照大神は、何を笑っているのかだんだん気になり、岩戸の隙間から外を覗く。隙間は少しずつ広がりる。宴会は盛り上がり、最後に若い女神（アメノウズメミコト）が全裸に近い踊りで岩戸が全開になる。

その女神が両手を天高く上げ、皿を持って、踊ってる姿が「笑」という象形文字の原点だとされている。

神々の笑いが人間の活気を盛り上げ、五穀豊穣、自然恵み、さらに笑いが結びつき「幸福」をもたらすとされる。宗教との関わりは深い。

今でも「笑い」は神道の世界に深く関わりをもち、長い歴史の中で神社に「笑いの儀式」が継承されている。若い女神（アメノウズメミコト）の踊りは呪縛的な踊りとも言われている。

その後、佛教にも融合され、お坊さんの７つの修行の一つ「和顔施」として伝わる。穏やかな顔は、人を幸せにするのである。

笑いは、日本人の躾として今なお定着している。お作法としての笑いである。広辞苑でも、笑みを含んだ顔が笑顔。歯を出して笑わない。（お歯黒文化）

門川は、笑い顔＝笑顔という曖昧さを含む日本の笑いと、笑顔＝スマイルの違いにこだわり続けている。

笑いと笑顔は違うのだ！

アルカイクスマイル

門川義彦 — 2011-07-05T14:03:18+09:00

アルカイク　スマイルとは、古代ギリシャのアルカイク美術の彫刻の顔の表情に見られる微笑みである。モナリザの微笑みは代表的なアルカイクスマイルである。

Wikipediaで日本語の笑顔を検索すると「微笑み」に転送される。
日本語の「笑顔」は、英語で意味する「laugh」と「smile」のような区別はなく、両方の意味が混在し曖昧である。

豊かな自然環境、四季のある気候、村社会、島国という環境に守られた閉鎖的な空間での生活。強く感情を出すことを日常生活で美徳としなかった。日本文化の感情の発露が「微笑み」である。

Wikipediaによると、皇族のをはじめとする日本人特有の曖昧な微笑は、特に「アルカイク・スマイル」（アルカイック―、archaic smile）と外国人から揶揄を込めて呼ばれる。

門川式ハッピー体操

門川義彦 — 2011-05-24T23:50:23+09:00

門川式ハッピー体操は、こころと身体のバランスを整え、元気にするストレッチです。
意識的に顔を動かし、テンションを上げ心を動かすことで、脳のパフォーマンスが上がります。

人は不快神経の方が早く伝わり、深くしかも強いです。誰でもストレスがたまります。このストレッチで自然と快感神経が強調され、いいことや楽しいことに気づく神経が高まり、気持ちが弾んできます。
心と身体をオールポジティブに導く究極の体操です。

門川式ハッピー体操の効果は、
血流が良くなり身体が温まり健康増進
吐く息で副交感神経が刺激されリラックス
脳に酸素を送り込み頭寒足熱効果
アイコンタクトでみんな仲良くテンションもあがり
快感ホルモンが活性化し身体も心もオールポジティブ
 ミラーニューロン作用で、笑いは伝染します。
誰でもハッピー気分になるんです。

笑いの効果を引き出し、脳を笑顔にチェンジする準備体操です。

詳細は、「笑顔のつくり方」PHP研究所
９２～１１２ページ

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「脳のもっとも優れた機能は、バランスをとることです。
ストレスがたまるとマイナスのエネルギーが増大し、バランスが崩れてしまいます。
そこで必要なのが緊張を解く「脱抑制」作用、バランスの回復です。
笑いには緊張状態を緩和させる脱抑制し脳を活性化する効果があります。
0.１秒の間に脳細胞の緊張が解かれ、神経回路のつなぎかえが始まる。
ご褒美で、嬉しさを伝える脳内分泌物　ドーパミンがタイミングよく放出されます。」
「笑う脳」　茂木健一郎著　アスキー新書より

笑顔

門川義彦 — 2010-04-17T11:37:38+09:00

笑いは本能、笑顔はコミュニケーション技術と考える。

欧米では、smileとlaughのように明確に別れている。
スマイルは声を出さないで笑うこと
その点、日本はとても曖昧になっている

笑ってごまかしては、いけないのだ。

多くの辞書では、笑い顔としか解釈されていない。広辞苑でも笑顔とは「笑い顔、笑みを含んだ顔」としか書かれていない。

門川式では笑顔の解釈を、

１、笑いの中の社交的な笑い
２、コミュニケーションの技術
３、相手がいるから笑顔が生まれる
４、アイコンタクトがあっての笑顔
５、コミュニケーションがとれさえすれば、自然と笑顔になる

自己表現のためのコミュニケーション技術としてとらえる。特に日本人は、ポジティブな感情表現が苦手である。大人の日本人は、長い間感情を出すことを良しとしない社会規範が存在した。今でもパスポート写真や証明写真は、歯を出して撮ることを「顔の著しい変貌として禁止」する法律が存在している国である。

赤ちゃんは３ヶ月になると、目を動かしながら相手に向って微笑む、素晴らしいエンジェルスマイルである。もともとあったコミュニケーション本能を生かし、強化することが自立した個性を生かす為には大切である。

笑顔宣言

門川義彦 — 2010-01-23T09:28:53+09:00

三感主義（感動、感激、感謝）を貫き、
オールポジティブの心と技を磨き、
幸せを分ち合える笑顔文化の基礎をつくります。

E enjoy 　楽しくないと人生じゃない、もっと創造的に生きる。

G goal　　夢を語り、ワクワクドキドキ、成功のイメージを描く。

A action　リラックスして出来そうな、小さな具体的行動をとる。

O only one　世界で一番の笑顔は、あなたです。

ミラーニューロン

門川義彦 — 2009-10-05T11:35:56+09:00

１９９６年　イタリアの脳学者　ジアコーモ・リゾラッティらによって発見された大脳皮質の前頭葉の神経細胞である。

ミラーニューロンは、その名が示唆するように、自分の行為と他者の行為を鏡に映したようにコードする。例えば、他者が手を伸ばして何かをつかもうとしている行動をみると、同じ行動を取った時の脳活動が自分の脳でもみられる。相手の行動や感覚を自分の脳に映し込んで認識する。

人間の本質である社会的知性を支える脳の機能と推測される。

人間は社会的知性が発達しているので、他者のために何かをすること自体を喜びとして脳の報復系が働く側面がある。他者と協調して行動するネットワークが築かれ、「自分にいい、そして他者にもいいという状況をつくっている」のだ。

人間の本質は、他者とのコミュニケーションをする社会的知性に表れる。ミラーニュロンの機能にみられるように、他者のこころを読み取ることは、自身の心の奥行きを知ることに他ならない。自己は、他者との関係性においてこそみいだされ、その本質を知ることができる。
「化粧する脳」　集英社新書　茂木健一郎著　より

脳の中では、自分の行動も他人の行動も、まるで鏡に映したように細胞が活動しています。この細胞は「相手の心を読み取る」という人間らしさを支えています。

人間は関係の中で生きる動物であり、その関係の中で笑顔ができるのも人間だけだ。

笑顔マーケティング

門川義彦 — 2009-07-01T09:55:27+09:00

笑顔は、人と組織、お金と運を引き寄せるコミュニケーション技術です。

企業活動において過去の成功事例が、あまり参考にならないくらい激動の時代を迎えました。昔の成功体験を引きずっている企業ほど、規模の大小を問わず、世の中から消えていきます。

変化に対応するには、絶えず前進、絶えず創造、お客様に合わせるのではなく、一歩でも近づきコミュニケーションを取る。

笑顔のコミュニケーションが生産性を高めます。

ミラー効果

門川義彦 — 2009-04-18T20:14:50+09:00

笑いは伝染する。
そして、相手がいるから笑顔です。
プラスの感情を伝えよう。

人間の感情は、相手がにこにこしていると、楽しい気分になったり、相手がブスッとしていると暗い気分になったりする。
相手の感情がうつる。

人間は相手の行動に反応し、同じ行動をしたり同じ感情をもつ特性がある。

原因は、人間の脳にある神経細胞「ミラーニューロン」の働きによるもので、「ミラー効果」と呼ばれている。