笑顔の楽校の最新の日記

最近、笑顔に関する２つの新技術が大きな話題になりました。
　１つは、カメラで撮影された人の顔画像から笑顔度（０〜１００％）を自動測定する「リアルタイム笑顔度測定技術」（オムロン）。もう１つは笑顔に反応し、自動的にシャッターを切る「スマイルシャッター」（ソニー）です。
　世の中がどんどん「笑顔」の大切さに気づき始めたのです。相手に「感じがいい」と思われないとなにかと不利になってしまう、見た目（外見）で損したくない、といった気持ちが高まってきた結果ともいえるでしょう。
　特に笑顔度測定のほうは、「接客業向けの笑顔チェッカーなどへ応用することが可能」とありました（そこまでやりますか？）。

現場やスタッフの笑顔を引き出そう
　こうした時代にもかかわらず、男だから、管理職だから笑顔なんて必要ない、という人がいたとしたら、それはあまりにも空気が読めていない証拠です。
　先日、ある百貨店のフロアのどまんなかに「私たちは笑顔でお客さまをお迎えいたします」という大きなポスターが貼ってありました。そして店長、フロアマネージャー、スタッフの写真がずらりと並んでいたのですが、店長の表情が非常に怖い！僕は思わず笑ってしまいました。
　僕はコンサルに入った企業さんに、「社長は現場の笑顔をつくる。店長はお店のスタッフの笑顔をつくる。スタッフはお客さまの笑顔をつくる。これがみなさんの仕事です」と常々言っています。
　偉い人が仏頂面なのに、スタッフにだけ笑顔になれと言うのはあまりにも理不尽です。スタッフみんなが笑顔になるためには、まず偉い人が笑顔でなければならないのです。第一、そのほうがみんな楽しくなるじゃないですか。楽しいほうが生産性は上がるんです。
　偉い人に多い「ガンつけタイプ」（政治家でいえば小沢一郎氏のような、強面で目つきがあまりよくない顔立ち）の人には特に笑顔をおすすめします。理由は、普段の顔と笑顔になったときのギャップが魅力的だからです。欠点が「味」に変わるのです。これは、その人にしか出せない「味」ですから、きれいな形の笑顔じゃなくても効果は絶大です。
　高校野球でも笑顔で勝利に導いたことで有名な監督がいます。かつては選手を怒鳴るなど鬼監督だったのですが、あるとき守備で失敗してベンチに戻ってきた選手に笑顔をなげかけたところ、「いつもそんな顔でいてくれたらやりやすい」と選手達がのびのびプレーをするようになったとか。結果、甲子園で春夏計４回の優勝という快挙をなしとげました。
　仕事も同じです。指揮を執る人が苦虫つぶすような顔でいたら、スタッフやお客さまが楽しくなるはずがありません。
　売上げがいいときはだれでも笑顔になれます。悪いときほど、上司の笑顔がカンフル剤になるのです。

　日本を代表する大手企業の会長や社長、役員の方々に笑顔研修を行なうことがあります。そのたびに、さすがに上りつめる方は違う…と納得するのは、みなさんいずれもアイコンタクトしながら握手ができるということです。
　アイコンタクト＆握手——簡単そうですが、シャイな日本人は、握手の時に相手の目を見ないで、ついつい手元を見てしまいがちです。アイコンタクトしながら握手できるということは、実はコミュニケーション術に長けている証拠。だからこそ、大組織のトップに君臨できるのでしょう。
　そして、そういう方達はたとえ顔のつくり的には“ガンつけタイプ”でも、笑顔が素晴らしい。もちろん、目に力と表情がみなぎっていて、人を惹きつけるパワーがあります。　　
　お店も同じです。繁昌しているお店の共通点は、スタッフがお客さまに対して笑顔とアイコンタクトがナチュラルにできることです。スタッフ同士も、笑顔＆アイコンタクトでチームワークが抜群です。この和気あいあいとした元気さがお客さまにも伝わり、お客さまの気を惹きつける秘訣になっているのです。
アイコンタクトはコミュニケーションの要
　アイコンタクトというのは、相手と視線と心を合わせること。ほんの0.5秒、相手の目をしっかりと見ればいいのです。
　アイコンタクトはコミュニケーションの要＝笑顔の要です。朝礼で話す時、プレゼンや打ち合わせの時、アイコンタクトのできない人は相手に気持ちが伝わりません。
　アイコンタクトのない笑顔は、ただの「笑い（自己満足）」です。視線を合わすことは相手を認めているという証拠であり、自分自身のアピールです。これからの時代、どんなに頭脳優秀でもコミュニケーション能力がないと出世できないし、家庭生活もスムーズにいきません。
　本当の意味で幸せになるためには、笑顔が、そしてアイコンタクトが必要不可欠なのです。

　前回で、笑顔はまず口元を上げることから、と書きましたが、笑顔が苦手な人は、アイコンタクトから始める方法もおすすめです。
　以前、ある情報番組のなかでアインコンタクトと笑顔の実験を行ないました。
　初対面の男女ひと組の被験者が向き合って、アイコンタクトします。すると、どちらもいったん目をそらして、照れ笑いしてしまいました。落ち着いたところで、再びアイコンタクトしてもらうと、今度はお互いとても自然な笑顔になったのです。
　この実験結果から言えるのは、やはり日本人はシャイだということ。欧米人ならアイコンタクトからすぐに笑顔になれますが、日本人はいったんテンションが上がるものの、すぐに目をそらしてしまう。再度アイコンタクトして、ようやく心からニッコリできるんですね。即効で笑顔になりたい方、ぜひ、アイコンタクトからトライしてみてください。アイコンタクトなき笑顔は、ただの笑いです。

サングラス姿の人に会うと、一瞬怖い感じがします。相手の目元が隠れていると表情が読めず、見る側が構えてしまうからです。　
　でも、司会者のタモリさんはサングラスにもかかわらず、四半世紀以上にわたって人気を維持しています。その秘密は「口元」です。彼は口角が上がっているのでいつも笑顔のように見え、視聴者に安心感を与えるのです。
　ずいぶん前に、僕が「笑っていいとも！」に出演したときにプロデューサーの方からお聞きしたところ、タモリさんは常々、口角を上げるように両手でさすっているそうです。
　　
２ステップで笑顔の口元になれる
　日本人の場合、真顔のときの80％が「へ」の字の口元です。これは見るからに気難しい感じがして人を遠ざけます。反対に、人気俳優やタレントなど、人が寄ってくる人の口元はきゅっと上に上がっています。
　笑顔の基本は口元です。人と人が近づいたとき、目線がいちばん行くところだからです。
１　口角（くちびるの両端）を上げましょう　　
　口角を上げると自然と目が細くなり、目尻もちょっと下がります。優しい表情に見えたり、楽しそうなイメージになります。　
　また、口角を上げるだけで脳が楽しいと関し、本当に楽しくなるということが大脳生理学の研究でも解明されています。
　“スマイルマーク”の口元を目指しましょう。口角を上げる最も簡単な方法は、語尾が「イ」の言葉を言うことです。
「うれしい」「楽しい」「面白い」「おいしい」「ウイスキー」「キムチ」「寿司」……大きな声で明るく言うだけで、もう笑顔の口元です。
２　口角を上げるとき「歯」を見せましょう
　歯を出すということは、感情を出すこと。感情が出せればすぐに笑顔になれます。
　歯を見せない人は相手に心を開かないので、楽しいイメージや親近感を抱いてもらうのが難しくなります。
　そもそも、口を結んでいるときの顔は、だれだって硬い感じがします。でも、笑顔になって歯が何本か見えるだけで、表情が明るくなり、感じがよくなりますよね。
　さてここで、簡単なテストです。鏡の前で、口角を上げて歯を出して、にっこりしてみてください。上の歯は何本見えますか？　
　普通の人は８本、笑顔上級者で10本です。が、あの「ヨン様」は12本！　きゅっと口角が上がり、真っ白ピカピカな歯がこぼれます。一世を風靡した秘訣は、やはり口元にあったのです。
　長年の笑顔研修を通してわかったことは、 “歯コンプレックス”のため、笑顔になれないという人が意外と多いということです。そういう人は、会話する時も口元を手で隠したりしています。
　なんてもったいない！
　もし僕だったら、矯正して心置きなく笑顔で生活します。だって、歯並びのせいで笑顔ができないとしたら一生の損じゃないですか。　　　　

　日本人は笑顔が苦手です。
　お笑い番組を見て「笑う」ことは得意ですが、相手に自分のポジティブな感情を積極的に伝え、相手と分かち合うための「笑顔」はからきし苦手です。
　企業から笑顔研修のご依頼をいただき、その打ち合わせのために訪問すると、「笑顔一番店」という書の隣に社長さんの重々しい怖い顔の写真が飾られてあったり、研修担当部署の方も笑顔から遠いタイプだったり……ということも珍しくありません。
　エレベーターで乗り合わせただけなのに、ニッコリ笑顔を向けてくれる欧米人とはえらい違いです。
　以前、海外のメディアが僕のことを「世界でただ１人の笑顔コンサルタント」と紹介してくれましたが、裏を返せば「人に笑顔を教える仕事が成立するなんて、日本は不思議！」という揶揄が込められていたのでしょう。
　日本人の笑顔ベタは、感情を出すことをあまり美徳としなかった武士の文化や農耕民族特有の風土などが複雑にからみ合って影響している結果だと思います。

笑顔のつもりでも笑顔に見えない理由
　こうした「DNA」的に笑顔が苦手な人のほかに、自分では笑顔のつもりなのに、はたからは笑顔に見えない人もいます。このギャップはどこから来るのでしょうか？　
　理由は、「技術」不足です。
　笑いは本能なのでだれでも簡単にできますが、笑顔は技術です。技術が足りないと笑顔が笑顔として相手に伝わりません。
　僕は、特に日本人には笑顔の技術が必須だと考えています。理由は２つあります。
◎シャイで自己アピールが苦手
　これは、感情を出すことを美徳としなかった歴史の影響ともいえます。コミュニケーションには笑顔やアイコンタクトが欠かせませんが、そうした自己アピールにつながることに慣れていないのです。
　研修で「ペアになって握手をしてください」と言うと、みんな手を差し出して握り合うことはできるのですが、目は手元に行っています。が、本来、握手は笑顔で相手の目を見なくては意味がありません。
◎顔のつくり的に感情が伝わりにくい
　僕たち日本人はフラットフェースで、もともと表情がわかりにくいですね。そのうえ、普段あまり表情筋を使わないため、まゆ、目、口なども動きにくくなっています。さらに口角（くちびるの両端）が下がっている人も多いので、不機嫌そうな顔に見える人が多いという特徴があります。
　
　笑顔は伝わらなければ意味がありません。笑顔が笑顔として伝わるためには、こうしたハンディを自覚し、クリアすべく技術（技術ですから、コツを知り、練習すれば必ずマスターできます）を身につければいいのです。

黙祷
今、東京スカイツリーが鎮魂の光を灯している。この大震災を体験して分かったことは、大好きな日本の舵取りをするリーダーがいないことだ。そして、正しい情報が国民に知らされていないこと。頑張り屋の国民性を利用してきた政治家や官僚の本音が震災を通して見えてきた。今でも現場の人たちの努力には頭が下がります。

一番言いたいのは、地震は天災、原発事故は人災なのだ。混同することなかれだ。震災の初期対応の失敗は誰の責任なのか。最近は責任逃れの匂いがプンプンする。「議事録がない」で終わらせていいのだろうか？

テレビで放射能のため、外で遊ぶこともできない子供たちの映像を見た。涙が出た。「30年は、外で遊べない」と子供たちが言った。官僚や大臣たちの子供の多くは、外人が東京から一瞬で消えたように、１５日までに海外や遠くへ疎開した。官僚の社宅付近の子供たちが通う幼稚園は、疎開で子供たちがいなくなった。プライベートなことはマスコミは伝えないが聞こえてきた。

除染、除染・・・いまマスコミは多く取り上げている。高度成長期に土建業者がもうかったようにお金が除染業者に集中している。でも、現地の人はクールだ。民家や学校の除染をしても、それを取り囲む大自然の除染は不可能であると・・・風が吹けばまた除染が必要になる。限りなくやり続けるのか？

少々愚痴っぽくなりましたが、僕の言いたいことです。


追伸
次の選挙は、みんなで投票しよう。