笑顔の楽校

真央ちゃんの涙

門川義彦 — 2010-02-27T16:34:54+09:00

浅田真央ちゃんの演技と素直な人柄に感動しました。

結果は、銀メダルでしたが、バンクーバーオリンピックの国民の期待と注目度からすると、重圧の中で大健闘です。
トリプルアクセル　お見事です。

昨日は、名古屋でのお仕事でした。
ほんのわずかな昼休みに、携帯の小さな画面でドキドキ感動しました。

キム・ヨナの涙もはじめて見ました。
悔しいけど、素晴らしかった。

帰宅してテレビを見て、僕も涙しました。

真央ちゃん　感動ありがとう。

http://www.youtube.com/watch?v=ST3d78ADcRM&feature=topvi...

映画「アバター」

門川義彦 — 2010-02-14T00:22:57+09:00

お初が好きな僕ですが、少々遅れて話題の映画「アバター」を観てきました。

本格的な３Ｄ映像体験は、はじめて楽しかったです。気分が悪くなったり、酔う人がいるという情報が分かる気がしました。とにかく、すごい迫力でした。

観て感じたことは、３つです。

一つは音響、映像、雰囲気など映画館で観るだけの付加価値が、最高の３Ｄ映像処理で表現されていました。それにしても、アバター（人間と先住民ナビィとのＤＮＡの結合体）が素晴らしくとても良くできています。特に目の動きが印象的でした。

それと、観賞していて宮崎駿監督の「風の谷のナウシカ」を連想しました。コンセプトやアイデアが似ていますね。キャメロン監督は、怒るかもしれませんが影響を受けていると感じました。

侵略者の人間が衛星パンドラの宝を奪おうとする。先住民ナビィとアバターの出会い。そして人間との戦い。先住民ナビィは、人間が忘れかけている生命の貴さに感謝し、すべての生き物が繋がっているという農耕民族の思想をもっています。

バンクーバーオリンピックの開会式も先住民文化の讃歌でしたね。

そして、将来アバターのような生命の誕生は、可能であるという予感がしました。僕は生きていませんが遺伝子は残る。
いま、お金持ちの世界では遺伝子売買が盛んなようで、その値段は単純構造の男性は安く、女性が高いと聞きました。一番高いのは北欧の女性の遺伝子が人気であるとか・・・・

久々に楽しい娯楽映画を映画館で観ました。
http://movies.foxjapan.com/avatar/

結婚記念日

門川義彦 — 2010-02-10T19:40:56+09:00

今年の結婚記念日は、銀座ロオジエでお祝いしました。なんと３１回目です。

僕が一度行ってみたいお店の一つでした。
今年もミシュランで三ツ星を獲得し、しかも３年連続受賞です。

何がそんなに良いのかを体験したかったからです。

「お客様に喜んでもらうこと」がシェフのブルーノ・メナール氏とお店のこだわりです。オーナーは資生堂だけあって、アール・デコ調の内装もおしゃれでダリの絵が似合う雰囲気でした。お店の隅々まで、彼の人柄を感じました。

フランス料理らしい濃くのある味、ひと言では言い尽くせない深み。大小１０テーブルがゆったりと列ぶ、小さなお部屋。そこにスタッフが１０名ほどが気配りをしていました。かなり多いです。

厨房は見えないですが、料理長のブルーノ・メナール氏がときどきテーブルを回り、笑顔でもてなしてくれました。スタッフも年配の人が多く、落ち着いた大人の雰囲気を醸し出していました。

東京だけでも美味しいお店が数ある中、ここは常に満席。夜の銀座も元気がないのに、ロオジエの人気は衰えない。（コース料理は１９０００円から４００００円）今回注文した２５０００円のコースが一番人気のようです。

妻が運転の愛車を駐車場の係が、優しく誘導してくれました。そしてベルマン、エントランスの雰囲気、エレベータ、お部屋、テーブルまでのエスコート役までが流れるような応対でした。さすがに隙がない。

料理の内容や器、スタッフのおもてなし等、それだけの価値を感じました。
すべてがひと言で表現出来ない深みのある作品でした。

少し贅沢して、たまに行くのは、とても新鮮です。
結婚３１年目、これからも積極的に楽しみをつくって行きたいと思います。

http://www.shiseido.co.jp/losier/

表情が暗いと脳が曇る

門川義彦 — 2010-02-07T10:48:12+09:00

向かい合って、冷たい感じで「ありがとうございます」と言う。

とびきりの笑顔で「バカヤロー！」と言う。

どんな感じがしましたか？

表情と言葉が正反対のとき、あなたはどちらを本音と受けとめましたか？
相手の印象の９３パーセントを言葉以外の要素で判断します。
笑顔のチカラは偉大です。

人は感情の動物です。

頭がいいより感じが良い方が幸せですよ。
感じがいいとは、どういうことなのか？
接遇研修で教えているマニュアルで笑顔ができるのか？
こころは、どこから生まれるのか？

日本人ほど自然な喜怒哀楽の表現を苦手とする国民はないのです。

例えば、

忍耐こそ、美徳！
「頑張りましょう」という言葉が大好き。
「気合いだ！」「リラックス、リラックス・・・」
「仕事だから笑顔を作りなさい!」
と指導します。・・・等々

このような習慣は、脳に悪いんです。

そう語っているのは「脳に悪い７つの習慣」の著者　林　成之さんです。　

いま、読み直しています。

笑顔で脳のパフォーマンスを上げることをお勧めします。

笑顔宣言

門川義彦 — 2010-01-23T09:28:53+09:00

三感主義（感動、感激、感謝）を貫き、
オールポジティブの心と技を磨き、
幸せを分ち合える笑顔文化の基礎をつくります。

E enjoy 　楽しくないと人生じゃない、もっと創造的に生きる。

G goal　　夢を語り、ワクワクドキドキ、成功のイメージを描く。

A action　リラックスして出来そうな、小さな具体的行動をとる。

O only one　世界で一番の笑顔は、あなたです。

外面で損するな

門川義彦 — 2010-01-21T17:16:01+09:00

　世の中には、周囲を惹き付ける魅力的な人がいる一方で、気難しいイメージで、冷たい印象を周りに与えてしまう人も少なくありません。この違いは、どこから生まれているのでしょうか。美人であるとか、若々しいという顔のつくりの問題ではなさそうなことを、私たちは経験的に知っています。

　では、その人の何に惹かれて、素敵だ、感じがいいと思うのか。実は、感じがいい人の共通の条件があります。それは、「笑顔がいい」ということです。いい笑顔を前にすると、私たちは自分が受け入れられたと感じ心を開きます。素直になり、明るく楽しい気持ちになり、自分も笑顔になってしまいます。人は、自分を受け入れてくれる人が大好きなんです。

　ですから、人から好かれたいのなら、まず笑顔をつくること。その為には形をマスターすることが大切です。「笑顔のつくり方」は、誰でも簡単にできる技術ですから、練習すればどんな人でもマスターできます。

先日、勝間和代さんのブログでも「門川流　笑顔のつくり方」が紹介されたと数人の友人からメールがありました。一部を紹介します。

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では、次に、女性誌の表紙を見て下さい。たとえば、AneCanの押切もえちゃんや蛯原友里ちゃんの笑顔、いかがですか？やはり、口角がきゅっと上がって、歯がしっかり見えていますよね。

私は、彼女たちが、自然にああいう笑顔を作れると思っていたので、最近になって、あのような笑顔を作るためには、地道な努力が必要だということを知り、びっくりしました。
では、どんな練習をすればいいか、お教えしましょう。

１：割り箸を１本用意します。
２：上下の歯で軽くはさみます。
３：口角が割り箸の高さより上に来るまで、頑張って口角を引き上げます。
　　おそらく、最初は顔に筋肉がついていないので、引き上げられないと思います。　　上がらないときは、自力で上げられるようになるまで、手を添えても構いません。
４：上の歯が、10〜12本見えていれば合格です。
５：この状態を、５秒キープ。次にそのまま割り箸をそっと外して、さらに５秒キープします。
６：朝晩２回、鏡を見ながら、練習しましょう。
　　要領がわかれば、割り箸を使わなくてもできるようになりますし、顔に筋肉がついてくれば、手を添えなくても口角が上がるようになってきます。
（※これは、笑顔アメニティ研究所代表の門川義彦さんという方が考案された方法です）

　練習中は、自分では、かなり「怖い」顔に見えるかもしれませんが（実際、私も本職のみなさまに比べると、まだまだこわばっています、笑）、このくらい意識してはっきり口角を上げてはじめて、人からは「笑っている」と認識されるのだそうですです。相手に「自分は笑顔である」ということを伝えるサインは、「口→眉→目元」の順で重要度が高いそうなので、口の表情をマスターすると、ビジネスにもいい影響が出てくると思いますよ。

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世の中には、周囲を惹き付ける魅力的な人がいる一方で、気難しいイメージで、冷たい印象を周りに与えてしまう人も少なくありません。この違いは、どこから生まれているのでしょうか。美人であるとか、若々しいという顔のつくりの問題ではなさそうなことを、私たちは経験的に知っています。
　
では、その人の何に惹かれて、素敵だ、感じがいいと思うのか。実は、感じがいい人の共通の条件があります。それは、「笑顔がいい」ということです。いい笑顔を前にすると、私たちは自分が受け入れられたと感じ心を開きます。素直になり、明るく楽しい気持ちになり、自分も笑顔になってしまいます。人は、自分を受け入れてくれる人が大好きなんです。
　
ですから、人から好かれたいのなら、まず笑顔をつくること。その為には形をマスターすることが大切です。「笑顔のつくり方」は、誰でも簡単にできる技術ですから、練習すればどんな人でもマスターできます。

先日、勝間和代さんのブログでも「門川流　笑顔のつくり方」が紹介されたと数人の友人からメールがありました。一部を紹介します。

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勝間和代さんとは、お会いしたことがないのですが、今や紅白歌合戦の審査員までされた時の人、有名人です。このブログで多くの人に笑顔のチカラが広がればいいです。
でも、彼女は笑顔がとても苦手だと感じています。外面で損をして、もったいないですね。

NYより帰国

門川義彦 — 2009-12-30T15:51:08+09:00

１０年ぶり４回目のニューヨークでのクリスマスを過ごし、昨日帰国しました。
１４時間の時差は、身体にこたえています。頭がボーッとして眠たいのだ！

第一印象は、治安が非常に良くなったことです。昔は、ボトルマンに注意して歩いたものです。僕のバックも鋭いナイフで切られていた怖い思い出も遠い昔話。マンハッタンの警察を３倍に増やしたそうで、ダウンタウンでも安心して歩くことができるようになりました。

８００万人が住み、１９０カ国の人が街ですれ違い、世界中の言葉が飛び交います。いろんな意味で、世界を動かすパワーがあり中心であることは間違いありません。テロにも常に狙われます。世界中のビジネス戦略を狙うアンテナショップが集まり活気あふれる魅力的な街がニューヨークです。でもヤンキースの松井がいないのが残念でした。

リラックス旅行に行くなら、ハワイやオーストラリアの方が断然過ごしやすいですが、今回はエンターテーメントビジネスの調査を兼ねての旅行です。久々のニューヨークを堪能し、来年からの笑顔ビジネスの成功のイメージを描くことができました。

物の豊かさから心の豊かさへ、時代は大きく揺らぎながら変化しています。
日本でも感情労働や人間力という言葉が多く飛び交うようになりました。しかし、日経新聞で特集として連載されても、日本人は素直でまじめ、働き者の人材に恵まれているので、本気で人間力を捉えない。真剣に感情労働という感覚も芽生えてこないようです。

しかも、ないというよりも考え方や評価する仕組みや文化もない。多くの経営者の仕事観は頑張って当然、接客は感じがよくてあたり前なんです。実はその日本的な特徴が、最大の長所であり欠点なんです。ある百貨店に笑顔を評価した方がいいと提案した時がありました。組合から強烈な反対がありました。感情を評価するのは、とてもデリケートです。

でも、僕は今回の旅行で確信しました。日本が世界をリードする時代が始まっていることを強く感じました。ただし、ハードな商品や形ある物づくりの日本ではなく、日本人特有のソフトな心のサービスです。歴史の長さと島国がもたらした他国では真似できない日本の文化があります。すでに物の世界は、価格の安い国が生産地として豊かに生まれ変わっています。

心のMade in Japanの素晴らしさを知らないのは、日本人だけ。もっと誇りをもつべきです。
現地のアメリカ人が言っていました。「日本人は、チップをもらわないのに、ニコニコと笑顔で応対する。これが不思議であり、信じられない」と。ビジネススマイルは、お金が尺度です。

ニューヨークのお店でスマイルづくりは簡単です。２０パーセントのチップを払えば、あっという間に誰でも「ビックスマイル」です。笑えない本当の話です。日本人の学生アルバイトは、得意な笑顔でチップをもらい稼ぐそうです。スマイルはお金なんですね。分かりやすいですが、この考え方も日本人には受け入れにくいです。

そんな素晴らしい日本の販売員に「仕事だから笑顔を作りなさい！」と調教師のように指導している最近テレビに出ている接遇の先生。最低ですね。僕は大嫌いです。もっと褒めて育てればいいのに、怒っているんです。怒る相手が違います。そういう環境を作った経営者こそ、叱るべきです。

今後、笑顔とスマイルを分けて考えていきたいと思います。
笑顔とは、心と形が融合した自然なスマイルのこと。

日本はスマイルの苦手な国だからこそ、ビジネスの世界で心のこもった自然な笑顔が生まれるのです。感情の流れが緩やかなんです。だから分かりにくい点もありますが、その長所に自信をもたせ、心と形をバランス良く伸ばしていきたいと考えます。

物の時代のmade in japanの象徴は、ソニーやトヨタでした。心の時代のmade in japanの象徴は、「笑顔」がキーワードになります。情報の洪水になればなるほど心が乾き、温かさに飢えてきます。ビジネスの世界でも物から心へシフトしていきます。笑顔のビジネスで付加価値が大きく付加されてきます。

エンターテイメントの仕掛けも、ニューヨークでたくさん出会いました。人気のお店は、必ず「笑顔の物語」がありました。でも、笑顔がない。５番街の有名専門店でもポケットに手を突っ込み、何か食べていたり、ガムを噛んでいるのは当たり前、お客様の前であくびするのも当たり前です。

今年ニューヨークのレストランのオペレーションを日本で笑顔を指導した会社が請け負い、潰れかけたレストランが見事に再生し、厳しい評価で星を一つをもらい話題になりました。あらゆるビジネスに笑顔が加わればもっと素晴らしい世界に生まれ変わります。笑顔そのものがビックビジネスになるのもそう遠くはないでしょう。

笑顔抜きでは、本物のエンターテイメントビジネスは存在しません。少しずつニューヨークの感動体験を紹介していきます。

エンターテイメントの時代

門川義彦 — 2009-12-16T21:13:38+09:00

あの世界最大のスーパー　ウオールマートがエンターテイメント担当役員を作ったという情報を聞きました。

レジ応対を中心にしたお見送り型の日本のスーパーやいつまでたっても手を前に組んだ待機姿勢を壊せない百貨店も見習って欲しいです。今や百貨店やスーパーの衰退は泥沼化し、復活の兆しは一向に見えてきません。スタッフに元気と笑顔が少ないです。

「仕事だから笑顔を作りなさい」とテレビに出ている怖い接遇の女先生が言っていましたが、その先生の真顔がすごく怖いです。真顔には心が見えてしまうんです。頑張って笑顔はできませんよ。大切なのは、自然に笑顔になっちゃうチームワークとコミュニケーションの仕掛けです。

もう日本も良い物が安いだけでは売れない時代に突入したと思います。良くて当たり前、良い商品がさらに良く感じさせる仕掛けが必要なんです。お笑いのネタやドラマの脚本と同じように元気のでる笑顔の物語性が大切なんです。

銀座にアバクロがオープンしました。早速リサーチをしてきました。すでに銀座に出店しているユニクロやＨ＆Ｍ、ＺＡＲＡもみんな元気です。元気な店には主張がある。スタッフも元気でした。

銀座通りの今まで静かだった新橋側が元気に復活です。元気がないのは、松坂屋さんくらいかもしれませんね。一階のメインコーナーは、世界の有名ブランド。その隣がロールケーキ屋さんですから、コンセプトも主張も何もない。百貨店という小売業の殿様が、最近どこもご乱心のようです。

アバクロに３０分ほど行列をつくり入店しました。第一印象は、暗い。それと香水がきつい。ナイスボディのイケ面モデルが裸で記念写真。そんな強烈なウエルカムは、いままで見たことがない風景でした。

でも、ほとんどが初物見たさのリサーチ客で、客数の割に買っていない。２～３割　アメリカより高く価格設定されているようだ。日本人をなめるなよ！これでは、話題性はあるが売れないと思います。

僕が興味のあるのは、入口付近でのスタッフのパフォーマンスだ。上半身裸のイケメン男性スタッフと記念写真が撮れるのだ。でも、日本女性は、いまいち欧米式のパフォーマンスに乗れない様子でした。一緒に撮った記念ポラロイド写真を片手に退店後、浮き上がってくる写真を見て、やっと笑顔になっていました。

帰りに顧問先の専門店に行ってアバクロの情報を聞きました。店長は、昨日プレオープンに招待されたそうですが、お店にもどり香水の残り香がきつくて、女性スタッフから不評だったそうです。お隣の靴屋さんもあの香水の匂いの強さにアバクロにクレームをつけたとか・・・。

どうも香りと匂いの文化の違いがあるようです。感じ良いというフワフワとした世界をどのようにエンターテイメントするか？外資系の企業の挑戦は続くのだ。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20091215-00000014-maiall-b...

原宿駅前のギャップも面白いです。
入口に立ったウエルカムスタッフが、とびきりの笑顔を迎えてくれます。

一生懸命病

門川義彦 — 2009-11-29T08:52:03+09:00

僕は、一生懸命に頑張ることが大好きです。しかし、そこに大きな落とし穴があるんです。

先日、ある産科の病院にお見舞いに訪れた時の話です。

面会は、マスク着用は当たり前。インフルとの戦いも続き、安心安全の危機感は、病院全体に広がっています。その反面、ホスピタリティの意識と行動は、飛躍的に浸透してきています。入口に掲示されたお客様の声ボードがその証拠です。

お客様と同じように患者様と呼称まで変えた病院もたくさんありますが、過酷な労働条件とコミュニケーションの悪さで、思うようにサービス意識と仕組みが浸透しないようです。
病院は、一生懸命は職人の集まりのようです。

その病院も以前と比較し、マスクの着用だけでなく面会時間も厳しく管理されていました。その時も面会者が集中していました。産科ですから、お産で緊急な時もあると思いますが、全く融通が利かない様子です。マニュアル通りこなしているだけ。

「こちらに書類を記入してください。」という無愛想な声。感じ悪いガードマン会社の中年男性。イライラしているようでした。

先にカウンター脇に立っていた人は、どうも駐車券のことでトラブっていました。券の発行は、面会入口では行っていないようだ。しかも、この訪問者は、患者さんから頼まれて急ぎやってきた様子です。

いつまでも待たされているので、「ここの受け付けは最悪の対応だ」と怒って別棟の受付に駐車券をもらいに行きました。

一言「お待たせして申し訳ありません」とか、一言あればなんてことない場面なのに、規則を守ろうと一生懸命のあまり、かたい表情と心がクレームにつながっていました。

場面が変わり、そのクレーム応対を横目にはやる心で面会フロアーへ直行しました。面会をする前にトイレで手と口を洗い、きれいにしようと思ったからです。

ところが増築された病院の面会用のトイレは別棟にあり、くねくねと分かりにくかったです。いざ発見、トイレに入ろうとしたら清掃中なんです。

商売の世界では、「清掃中で申し訳ありません」というサインを掲げて、指定された範囲で注意して使用するのは常識ですが、この病院は使用不可でした。

使用せず面会をしました。そして、帰りの済ませようとしましたら、まだ清掃しているんです。一生懸命夢中で仕事をしています。「気持ちよく使ってもらおう」とか使う人の気持ちを全く理解していません。

みなさんも、こんな出会いがありませんでしたか？
一生懸命という心は、無意識に目的と手段がすり替わってしまう罠がふくまれているんですね。

人は、マニュアルで人は動きません。感じ方で動くんです。
「仕事だから笑顔つくりなさい」と指導している会社は、ほとんど一生懸命病に侵されています。

みなさん要注意ですよ。

スマイルスキャン２

門川義彦 — 2009-11-18T23:57:16+09:00

米タイムス誌は、最新号で今年の最高の発明と最低の発明を掲載しました。

「スマイルスキャン」が、みごとに最低の発明に選ばれました。

同じく最低の発明に「ガスマスクとしても使えるブラジャー」が選ばれました。
ちなみに最高の発明には、月有人探査を目指すＮＡＳＡの有人ロケット「アレス」が選ばれました。選考の基準は、編集者の独自の判断だそうです。

オムロンさんの広報担当者「残念な選出ですが、世の中に笑顔を増やすという製品の意図を理解してもらっていたら、評価は変わっていたかもしれません」とコメントしていました。まじめですね。

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このニュースを先ほど新聞で読んで、僕は嬉しかったです。

なぜなら、スマイルスキャンが世界の情報の洪水の中で、ニュースとしてとらえていることです。

欧米人には、日本の文化が分かっていないんです。
感情を律する文化だからこそ、世界一きめ細かいサービスが生まれたことを・・・・
サービスやミシュランの店数も、だんぜん世界一ですよ。
不況克服策、内需拡大の目玉、観光立国は、笑顔なしに達成しません。

以前も紹介したと思いますが、世界各国で「自分の笑顔に自信がありますか？」と同じ質問をしました。
「自分の笑顔に自信がある」と答えたのは、イギリス人が８５％、アメリカ人が７７％、日本人は３４％です。しかも、対象は成人女性です。日本人の男性を入れたら２０％以下だと思います。

欧米の人には、感情を出すことを良しとしなかった日本の長い歴史が分かっていないんです。表層的な日本文化にあこがれていますが・・・・
分からなくて当たり前です。分かるわけないですよ。
彼らからすれば顔認証システムは、セキュリティの技術です。スマイルスキャンの発想もニーズもありません。

その日本人が、いい表情をつくることに関心を示し始めたのです。
今までは、「お客様は神様です」とか「男は黙って＋ビール」なんてコマーシャルもありましたが、気配り心配りの国はシャイで、コミュニケーションが苦手なんです。島国で単一民族だからこそできたコミュニティ。最大の長所が笑顔では欠点になったのです。

情報の洪水の中で、欧米化が加速しました。しかし、シャイな面は残っていました。その欠点に気づき始めました。心も形も大事だということ、そしてバランスをとりはじめたんです。
これは、すごい変化だと思います。僕は、最高にうれしいんです。

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いま、笑顔が大切だとスローガンを唱える会社は多くありますが、笑顔を給料に反映している会社は少ないです。スマイルの国は、チップが主な収入源ですから、笑顔がなく感じがわるい人は、あたりまえに給料は低いんです。

そんな国の人にスマイルスキャンの素晴らしさがわかる訳がありませんし、笑顔に自信を持つ国には、お笑いの最低の発明なんです。言わせておけばいいんです。

オムロンさんも「世の中に笑顔を増やす・・・・」のではなく、日本人に焦点を当て、外面で損をしないために日本人を育成する道具に徹するべきです。一家に一台体温計があるように、一社に一台は、スマイルスキャン。自己チェックが当たり前になるのも遠くないのでは・・・。
感情を評価する道具として、日本の文化に新しい風を送ってもらいたいです。

スマイルスキャンは、切り口一つで最低から最高に転じます。

２０周年記念

門川義彦 — 2009-11-07T22:49:06+09:00

笑顔アメニティ研究所は、創業２０周年を迎えることができました。感謝の証として開催した２０周年記念セミナーも定員オーバーで、好評のうちに終了することができました。本当に感謝の気持ちで一杯です。

２０年前、感動をデザインする笑顔アメニティ研究所は、誕生しました。まだバブルがはじける前の好況時、面白い会社だと話題にはなりましたが、苦しい経営状況でした。

「笑っていいとも」「アッコにおまかせ」などバラエティ番組にはよく出させてもらいましたが、ビジネスには全くつながりませんでした。プロダクションに入り営業すれば別物かもしれませんが、その道を選びませんでした。あくまでも笑いではなく、笑顔の道を進みます。

コツコツ、コツコツ…笑顔のチカラを仮説検証し、企業の成績を残してまいりました。約７万人、７００社と出会いました。

先週のＮＨＫ特番「ルミネ好調の秘密」にも登場するほど、多くの好調企業を陰で支えてきたと自負しています。

会社の笑顔は、数字で評価されます。成績を上げないとリピーターにはなりません。

笑顔のチカラは、絶大です。笑顔は、人を幸せにし、幸せを分かち合える企業が成長します。

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1. ＋＋＋＋

今、いいものが安いだけでは売れない時代です。

マニュアルや理由を超えて、三感主義の時代に突入しました。感動、感激、感謝の幸せ感をお客さまと共有できるか。お客さまの「感」を誘わないものは、売れない時代です。

マニュアルでは売れない、感動、感激、感謝の理由で売れるのです。もっと笑顔づくりのプロセスに目を向けよう。

理由が、感動を誘う理由になっているのか？

理由さえ感じさせないほど、感動的であるか？

これからのビジネスは、笑顔のシナリオ化、感動の理由づけ、幸せ製造業だ。笑顔なき企業は滅びる。

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1. ＋＋＋＋

日本企業の３５パーセントは、登記後　３年以内に消え。
８５パーセントは、創業　５年で消える。
１０年後まで生き残れる会社は、６．３パーセント。

ミラーニューロン

門川義彦 — 2009-10-05T11:35:56+09:00

１９９６年　イタリアの脳学者　ジアコーモ・リゾラッティらによって発見された大脳皮質の前頭葉の神経細胞である。

ミラーニューロンは、その名が示唆するように、自分の行為と他者の行為を鏡に映したようにコードする。例えば、他者が手を伸ばして何かをつかもうとしている行動をみると、同じ行動を取った時の脳活動が自分の脳でもみられる。相手の行動や感覚を自分の脳に映し込んで認識する。

人間の本質である社会的知性を支える脳の機能と推測される。

人間は社会的知性が発達しているので、他者のために何かをすること自体を喜びとして脳の報復系が働く側面がある。他者と協調して行動するネットワークが築かれ、「自分にいい、そして他者にもいいという状況をつくっている」のだ。

人間の本質は、他者とのコミュニケーションをする社会的知性に表れる。ミラーニュロンの機能にみられるように、他者のこころを読み取ることは、自身の心の奥行きを知ることに他ならない。自己は、他者との関係性においてこそみいだされ、その本質を知ることができる。
「化粧する脳」　集英社新書　茂木健一郎著　より

脳の中では、自分の行動も他人の行動も、まるで鏡に映したように細胞が活動しています。この細胞は「相手の心を読み取る」という人間らしさを支えています。

人間は関係の中で生きる動物であり、その関係の中で笑顔ができるのも人間だけだ。

笑顔マーケティング

門川義彦 — 2009-07-01T09:55:27+09:00

笑顔は、人と組織、お金と運を引き寄せるコミュニケーション技術です。

企業活動において過去の成功事例が、あまり参考にならないくらい激動の時代を迎えました。昔の成功体験を引きずっている企業ほど、規模の大小を問わず、世の中から消えていきます。

変化に対応するには、絶えず前進、絶えず創造、お客様に合わせるのではなく、一歩でも近づきコミュニケーションを取る。

笑顔のコミュニケーションが生産性を高めます。

笑顔

門川義彦 — 2009-04-18T20:19:53+09:00

笑いは本能、笑顔は技術。

欧米では、smileとlaughのように明確に別れている。
スマイルは声を出さないで笑うこと
その点、日本はとても曖昧になっている

笑ってごまかしては、いけないのだ。

多くの辞書では、笑い顔としか解釈されていない。広辞苑でも笑顔とは「笑い顔、笑みを含んだ顔」としか書かれていない。

門川式では笑顔の解釈を、

１、笑いの中の社交的な笑い
２、コミュニケーションの技術
３、相手がいるから笑顔が生まれる
４、アイコンタクトがあっての笑顔
５、コミュニケーションがとれさえすれば、自然と笑顔になる

自己表現のためのコミュニケーション技術としてとらえる。特に日本人は、ポジティブな感情表現が苦手である。

ミラー効果

門川義彦 — 2009-04-18T20:14:50+09:00

笑いは伝染する。
そして、相手がいるから笑顔です。
プラスの感情を伝えよう。

人間の感情は、相手がにこにこしていると、楽しい気分になったり、相手がブスッとしていると暗い気分になったりする。
相手の感情がうつる。

人間は相手の行動に反応し、同じ行動をしたり同じ感情をもつ特性がある。

原因は、人間の脳にある神経細胞「ミラーニューロン」の働きによるもので、「ミラー効果」と呼ばれている。

ハッピー体操

門川義彦 — 2009-04-18T20:06:40+09:00

こころと身体を元気にするストレッチ。

快感神経が強調され、いいことや楽しいことに気づく神経が高まり、気持ちが弾んできます。

血流が良くなり身体が温まり健康増進
吐く息で副交感神経が刺激されリラックス
脳に酸素を送り込み頭寒足熱効果
アイコンタクトでみんな仲良くテンションもあがり
快感ホルモンが活性化し身体も心もオールポジティブ
誰でもハッピー気分になるんです。

脳が笑顔になる体操です。

詳細は、「イラストでわかる笑顔のつくり方」PHP研究所
９２～１１２ページ

なごみ顔

門川義彦 — 2008-12-07T15:17:32+09:00

リラックスした心の状態を現す顔の表情。

真顔～なごみ顔～笑顔、自然な感情の動きと連動した顔の表情。

笑顔づくりの基本となる穏やかな顔の表情。

顔面フィードバック効果

門川義彦 — 2008-12-07T14:29:17+09:00

顔面が動くと脳が連動して感情も動く。
口角を上げただけで、気分が変化する。

大頬骨筋が口角を吊り上げると同時に頬骨が上がります。頬骨が上がると目の周りの筋肉、眼輪筋が動き、目が細くなり眉尻が下がります。

顔面の頬と眼輪筋にあるツボが刺激を受け、脳が楽しい時と同じ気分になる。

笑顔を作れば、気持ちも楽しくなる。

わりばしストレッチ

門川義彦 — 2008-11-04T18:35:52+09:00

わりばしストレッチは、顔の体操です。

顔には表情筋と言われている３０以上の筋肉があります。
縦横斜めに複雑につながって、複雑に全体の表情を作っています。

日本人は笑顔が苦手です。苦手な理由は、フラットフェースで凹凸がないことと感情を出すのが苦手な事です。しかも、笑顔のつくり方を教えていない。

口角（口元の両端）がバランス良く、上に上がっていると笑顔に見え易くなります。目も優しく、眉尻も自然に下がります。瞳孔も大きくなり輝いて見えます。

まずは、上に上げる筋肉（大頬骨筋）を鍛え、口角を上に上げる体操が大切です。口角が下がっている人は、口角下制筋が強いか、老化のたるみです。上に引っ張る筋肉を鍛えるには、わりばしストレッチは、最高に効果的です。

詳しくは、「イラストでわかる笑顔のつくり方」PHP研究所を参考にしてトレーニングしてください。

笑顔のつくり方

門川義彦 — 2008-11-04T18:14:39+09:00

笑顔と笑いは違います。
笑いは、本能。笑顔は技術。
コミュニケーションが取れれば誰でも簡単に笑顔になっちゃいます。
がんばってつくる笑顔は、営業スマイルです。
大切なのは、大きく息を吐いてリラックスする事です。